Warum Ihr Kundenservice nicht auf Social Media und Messenger-Dienste verzichten kann

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Optimierter Kundenservice durch die Integration von Social-Messaging

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Die 4 wichtigsten Erfolgsmetriken des Social Messaging im Kundenservice

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Wie Social Media Messaging die Kommunikationsweise im Kundenservice verändert

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Begeistern Sie Ihre Kunden mit reibungslosen und skalierbaren Konversationen

DIE ERWARTUNGEN HEUTIGER KUNDEN AN DIGITALE Erlebnisse sind enorm. Es spielt dabei keine Rolle, ob sie Informationen suchen, neue Produkte kaufen wollen oder Hilfe benötigen – sie erwarten sofortigen Zugang und personalisierten Service – und das alles über ihre bevorzugten Kanäle. Ob Ihre Kunden nun WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder andere Messaging-Kanäle nutzen: Sparkcentral by Hootsuite vereinfacht die Kontaktaufnahme und Bereitstellung der Informationen, die sie bei jedem Schritt ihrer digitalen Reise benötigen – von der Entdeckung...

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So lösen Sie 4 häufige Herausforderungen im Kundenservice mit Social Media Messaging

SOCIAL MEDIA MESSAGING HAT IN DEN LETZTEN Jahren stark an Zulauf gewonnen und die Interaktion von Menschen mit Marken vollständig verändert. Da aufgrund der Pandemie soziale wie geschäftliche Interaktionen bevorzugt in digitale Kanäle abgewandert sind, hat sich dieser Trend noch weiter verstärkt.

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5 Schritte zur Stärkung Ihrer Marke durch Social-Media-Kundenservice

Verspricht Ihr Unternehmen, dass „Kunden an erster Stelle stehen“? Gut, so sollte es auch sein. Diesen Anspruch erheben allerdings viele Unternehmen für sich. Um tatsächlich zu einer kundenzentrierten Marke zu werden, reicht ein Versprechen allein jedoch nicht aus. Damit Sie das, was Sie versprechen, auch in die Tat umsetzen können, haben wir nachfolgend fünf Tipps für einen erfolgreichen Social-Media-Kundenservice zusammengestellt. Warum ist es so wichtig, Ihre Kunden stets zufrieden zu stellen? Es handelt sich dabei nunmal um eine der eff...

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Optimierter Kundenservice durch die Integration von Social-Messaging

Moderner Kundenservice, der auch via soziale Netzwerke oder Messanger-Dienste wie WhatsApp oder Signal, agiert, muss nicht kompliziert sein. Im Gegenteil, mit Social Messaging Tools gelingt es, die Kundenbetreuung möglichst einfach und effizient zu gestalten. Dafür muss bei der Wahl der richtigen Plattform aber auf einige wesentliche Faktoren geachtet werden. Welche dies sind, zeigen wir Ihnen in diesem Artikel.

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Wie Social Media Messaging die Kommunikationsweise im Kundenservice verändert

Chats, Sprachnachrichten und KI verändern sowohl Kommunikationsweisen als auch deren Mittel. Schnell und unkompliziert werden Nachrichten ausgetauscht, Informationen geteilt oder Termine verteilt. Für Unternehmen, die mit ihren Kunden in Kontakt treten und den bestmöglichen Kundenservice bieten möchten, bedeutet dies, dass auch sie Kommunikationsmöglichkeiten via Messanger-Dienste oder Social Media anbieten müssen.

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Die 4 wichtigsten Erfolgsmetriken des Social Messaging im Kundenservice

Da die meisten Kunden mittlerweile Online unterwegs sind und ihre Erfahrungen beim Online-Shopping machen, wachsen ihre Ansprüche in Bezug auf den Kundenservice. Sie erwarten schnelle und unkomplizierte Lösungen und legen damit die Messlatten an eine moderne, zukunftsfähige Kundenbetreuung sehr hoch. Um ihnen gerecht zu werden, müssen Unternehmen Schwerpunkte setzen, verschiedene Lösungen ausprobieren und diese mittels Erfolgsmetriken analysieren und optimieren. In diesem Artikel lernen Sie die 4 entscheidenden Erfolgsmetriken für einen Soci...

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